Ofte stilte spørsmål

Er produktet på bildet det jeg får tilsendt?

Mange av produktene våre er unike eksemplarer, og da viser bildene nøyaktig den steinen du får. Selges flere like eksemplarer av samme vare, står det i produktbeskrivelsen, og du får et eksemplar tilsvarende bildene.

Hvordan vet jeg om noe er på lager?

Lagerstatus vises på hver produktside. Unike eksemplarer merkes som utsolgt så snart de er solgt.

Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?

Betalingen skjer i Shopifys kasse. Hvilke betalingsmåter som er tilgjengelige, vises i kassen når du fullfører bestillingen.

Hva koster frakten?

Standardfrakt i Norge koster 76 kr, og ekspress koster 99 kr. Frakt til utlandet koster 180 kr. Frakten legges til i kassen før du bekrefter bestillingen. Henter du selv i Lillestrøm, er det gratis.

Kan jeg hente bestillingen selv?

Ja. Du kan hente gratis i Ole Bulls gate 42, 2000 Lillestrøm. Velg henting som leveringsmåte i kassen. Bestillingen er vanligvis klar i løpet av 2–4 dager, og du får en e-post når den er klar. Henting skjer etter avtale. Ring 905 54 741 eller skriv til post@linnskrystallhule.no. Ta med legitimasjon.

Bestillingen må hentes innen 14 dager etter at du har fått beskjed om at den er klar. Vi sender deg en påminnelse før fristen går ut, og trenger du mer tid, er det bare å si fra. Bestillinger som ikke blir hentet innen fristen, blir kansellert, og du får hele beløpet tilbake.

Store og tunge eksemplarer på 10 kg eller mer kan ikke sendes, og må hentes. Det står på produktsiden.

Sender dere til utlandet?

Ja. Vi sender til utvalgte land i Europa og til blant annet USA, Canada, Australia, Japan og Singapore. Ved forsendelser utenfor EØS kan mottakerlandet kreve toll og avgifter som kommer i tillegg.

Kan jeg angre kjøpet?

Ja. Du har 14 dagers angrerett fra du mottok varen. Ta kontakt via kontaktskjemaet innen fristen, så får du returadresse og videre instruksjoner. Du dekker selv returfrakten. Se Angrerett og retur.

Hvordan pakkes ømfintlige varer?

Krystaller, mineraler, fossiler og skjell er skjøre. Vi pakker hver forsendelse med omtanke, og større eksemplarer pakkes ekstra godt. Er noe likevel skadet ved ankomst, ta kontakt med bilder av varen og emballasjen.

Hvorfor ser steinen litt annerledes ut enn på bildet?

Naturmaterialer varierer i farge, form, mønster, inneslutninger og overflate, og skjermer gjengir farger ulikt. Slike naturlige variasjoner er en egenskap ved produktet og regnes ikke som en mangel.

Hvordan tar jeg vare på steinene?

De fleste steiner tåler forsiktig tørking med en myk klut. Enkelte mineraler er myke, sarte eller ømfintlige for vann, sollys og salt – blant annet selenitt, som ikke bør vaskes i vann. Er du usikker, ta gjerne kontakt før du rengjør et eksemplar.

Får jeg spørsmålet mitt besvart et annet sted?

Ta kontakt via kontaktskjemaet, så svarer vi så raskt vi kan. Du finner også Salgsbetingelser, Frakt og levering og Personvernerklæring nederst på siden.