Retningslinjer for angrerett
Du har 14 dagers angrerett når du handler i nettbutikken vår. Under finner du både reglene og den praktiske fremgangsmåten.
Angrerett
Som forbruker har du rett til å gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager. Angrefristen løper fra dagen etter du eller en annen person du har utpekt har mottatt varen. Består bestillingen av flere leveranser, løper fristen fra dagen etter siste leveranse er mottatt.
For å bruke angreretten må du gi oss en klar melding om at du ønsker å gå fra avtalen, før angrefristen utløper. Meldingen bør være skriftlig. Du kan bruke Forbrukertilsynets angreskjema, men det er ikke et krav.
Slik går du frem
- Send oss en melding via kontaktskjemaet eller på e-post innen 14 dager etter at du mottok varen.
- Oppgi navn, ordrenummer og e-postadressen du brukte da du handlet, og hvilke varer det gjelder.
- Du får svar med returadresse og videre instruksjoner.
- Pakk varen forsvarlig, helst i original emballasje, og send den tilbake innen 14 dager fra du sendte meldingen.
Returkostnader
Du dekker de direkte kostnadene ved å returnere varen. Vi kan ikke kreve gebyr for at du bruker angreretten.
Varens tilstand ved retur
Du kan undersøke og prøve varen på en forsvarlig måte for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon. Går undersøkelsen ut over det som er nødvendig, kan du bli ansvarlig for varens reduserte verdi.
Krystaller, mineraler, fossiler og skjell er ømfintlige og kan lett få skader i transport. Pakk derfor returen godt. Du er ansvarlig for at pakken kommer frem til oss, så ta vare på kvitteringen for innlevert retur.
Tilbakebetaling
Vi tilbakebetaler kjøpesummen, inkludert de standard fraktkostnadene du betalte ved bestilling, uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du bruker angreretten. Har du valgt en dyrere leveringsmåte enn vår rimeligste standardlevering, refunderer vi bare det standard fraktbeløpet.
Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake. Tilbakebetalingen skjer til samme betalingsmiddel som du brukte ved kjøpet.
Reklamasjon ved feil eller mangel
Reklamasjon er noe annet enn angrerett. Har varen en feil eller mangel, har du etter forbrukerkjøpsloven rett til å reklamere i inntil to år etter at du overtok varen, eller fem år dersom varen er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget mangelen, og senest to måneder etter det.
Naturlige variasjoner i farge, form, mønster, inneslutninger og overflate er egenskaper ved naturmaterialer, og regnes ikke som en mangel. Mange av produktene finnes bare i ett eksemplar, og bildene viser da nøyaktig det eksemplaret du får.
Er varen skadet under transport, ta kontakt så snart som mulig og legg ved bilder av både varen og emballasjen.
Unntak fra angreretten
Angreretten gjelder ikke for varer som er tilvirket etter dine spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg. Gavekort og andre unntak følger angrerettloven § 22.
Kontakt
Linns Krystallhule
Ole Bulls gate 42
2000 Lillestrøm
E-post: post@linnskrystallhule.no
Telefon: 905 54 741
Returadresse:
Arild Ausen
Linns Krystallhule
Ole Bulls gate 42
2000 Lillestrøm
Send returen først når du har fått bekreftelse fra oss, så vi vet at pakken er på vei.
Se også Salgsbetingelser punkt 8 og 10.